BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2015
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom et prénom du candidat :

N° de matricule :
Intitulé de la situation de communication : Relevé de compteurs des photocopieurs

☒ Vécue
☐ Observée
Fiche de situation de communication n° 1

identification
Raison sociale :
Mayotte Bureautique et Informatique - SARL - Mayotte

Secteur d’activité :
Vente, location et maintenance de produits bureautiques et informatiques
Tâche(s) du référentiel concernée(s) : ☐Accueil en face à face
☒ Communication orale interpersonnelle ☒Accueil au téléphone
☐Communication orale de groupe ☐Accueil oral via les médias d’information
Contexte de la situation

Cadre général :
Mayotte Bureautique Informatique est une entreprise installée à Mayotte. Elle est aussi installée dans les autres DOM (Réunion, Guadeloupe, Martinique et Guyane). Elle a un effectif de 10 salariés à Mayotte. Elle vend et loue des photocopieurs multifonctions, elle vend aussi des consommables (cartouches d’encre), des ordinateurs (fixes et portables), des serveurs, mais aussi des imprimantes. Elle commercialise les marques Toshiba, Lexmark, Brother, Elonex et Duplo. Ses clients professionnels sont les administrations publiques (écoles, lycées, collèges, préfecture, hôpitaux), les grandes et petites entreprises et les particuliers.
Le 26 mai 2014, le PDG qui vient de La Réunion arrive dans l’agence à Mayotte pendant deux jours pour contrôler le fonctionnement de l’agence. Nadiya a pour mission d’appeler les collèges, les écoles primaires et maternelles pour relever les compteurs de nos photocopieurs qui sont en location chez eux afin de pouvoir les facturer. Comme elle