Fiche acrc vente face a face

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  • Publié le : 9 octobre 2010
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BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
SESSION 2011
EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE
FICHE ACRC N°7
Compétences mises en œuvre * RELATION AVEC LA CLIENTELEMANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | Intitulé de la mission :Vente en face à facePériode : Le 65 Mars 2021 |
C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | x |
C21 | Assurer lefonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | |
C41 | Vendre | x | S422 | La relation commerciale et le marché | |
C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | x | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | x |
C51 | Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle | | S424 | Le contexteorganisationnel de l’unité commerciale | |
C52 | Gérer les achats et les approvisionnements | | S425 | L’évaluation des performances | |
C53 | Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel | | S531 | Le contexte réglementaire | |
C54 | Dynamiser l’offre de produits et de services | | S532 | L’équipe commerciale | |
C63 | Enrichir et exploiter le système d’informationscommerciales | | S54 | L’organisation de l’équipe | |
C64 | Intégrer les technologies de l’information dans son activité | | S61 | La gestion courante de l’UC | |
| S63 | La gestion de l’offre de l’UC | |
| S65 | L’évaluation des performances de l’UC | |
| S7 | La communication | |
| S82 | L’organisation de l’information | |
| S84 | L’informatique appliquée à la gestion de larelation avec la clientèle | |
| S853 | La mise en place de l’offre dans l’UC | |
| S87 | La présentation et la diffusion de l’information commerciale | |
ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION

* Contexte
Les employés d’un magasin en libre service sont quelques fois amenés, afin de les conseiller ou de les aider dans leurs choix, à rencontrer les clients.
* Objectifs
1-Objectif de l’UC : L’objectif de l’unité commerciale est de vendre le maximum afin de réaliser son chiffre d’affaires et d’écouler ses stocks mais également de satisfaire ses clients.
2- Mon objectif : Mon objectif dans cette mission était de satisfaire le client tout en pensant au chiffre d’affaires que mon unité commerciale devait réaliser.
* Ressources
Pour réaliser cette mission,il a fallu 1 type de ressource :
Des ressources matérielles: Le PDA et le logiciel afin d’avoir la synthèse de tous mes articles.
* Activité
Celle-ci se divise en 7 parties :
1- La prise de contact : Dans mon unité commerciale, les clients doivent s’adresser directement au vendeur s’ils souhaitent avoir un produit ou un renseignement. Celui-ci n’a pas pour objectif premierd’aller au contact du client. Ici les clients, un couple d’une trentaine d’années originaire de Pétaouchnok (ville présente dans notre zone de chalandise) sont venus à moi afin d’être aidés dans leurs recherches.
2- La recherche des besoins : Le couple, qui ne s’y connaissait pas en plomberie/sanitaire souhaitait aménager une salle de bain afin de pouvoir louer un appartement. Ils n’avaient pas debudget précis n’ayant aucune idée des tarifs, cependant ils ne désiraient pas dépenser plus de 800 €. Ils ont eu alors besoin de mes conseils pour tous leurs achats. J’ai alors pu découvrir qu’il désirait une baignoire, un meuble avec lavabo ainsi qu’un pare baignoire.
3- La reformulation des besoins : Après que les clients m’aient exprimé leurs besoins, je les ai reformulés afin dem’assurer que j’avais bien compris ce qu’il désirait. Ce fut le cas et j’ai alors pu leur proposer différents produits.
4- L’argumentation : J’ai alors indiqué aux clients 3 différents modèles de baignoires en insistant sur le fait qu’ils étaient tous aux normes NF, gage de qualité. Cependant aux vues de l’agencement de la pièce, le couple avait besoin d’une baignoire d’angle aux dimensions ne...
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