Nom :Carbonié Jonathan BTS MUC – Promotion 2016 Fiches d’Activités Professionnelles

Domaines de Compétences professionnelles
Compétences
Indiquer ici les Activités réalisées en entreprise en rapport à ces compétences
Apports en UFA
Lycée Sarda Garriga
Savoirs Associés
C 41 : VENDRE

vendre maîtriser la relation avec la clientèle

développer et maintenir la clientèle de l’unité commerciale

- Situé sur un plateau téléphonique, la vente se fait à distance via un poste téléphonique , la vente se passe de manière suivant : Accueil , recherche des besoins , traitement des objections , reformulation , proposition du produit , conclusion.
Situation : Vente effectué avec Mr Payet le 12/05/15

-Etant sur des appels entrant, lorsque le client prend contact avec nous , nous mettons tout en œuvre pour répondre à ces besoins et éventuellement le basculé vers une nouvelle offre qui permettra de réengager le client soit le fidéliser. introduction à la communication
 la communication dans la relation interpersonnelle le diagnostic de la situation de relation commerciale la communication dans la relation commerciale les bases de la mercatique la mercatique des réseaux d’unités commerciales la relation commerciale

 C 42 : ASSURER la QUALITE de SERVICE à la clientèle

421 - Accueillir, informer et conseiller

422 - Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle

423 - Suivre la qualité des prestations

- Montrer l’importance et le contenu de la préparation des contacts commerciaux. Caractériser les étapes du déroulement d’un contact commercial.
- Montrer la variété des étapes selon les types de contacts. Montrer l’importance des attitudes et comportements des personnels de contact.
Rappeler les principes de communication interpersonnelle : écoute, questionnement, reformulation, argumentation.

 C 53 METTRE EN PLACE UN ESPACE COMMERCIAL ATTRACTIF et FONCTIONNEL

531 Agencer la surface de vente
532 Mettre en valeur les