Fiche BILAN n°2.
 RELATIONS AVEC LA CLIENTELE
 MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE
(cocher la ou les cases concernées par la mission)

STAGIAIRE :

Nom : kaddour
Prénom : tarek

UNITE COMMERCIALE :

Raison sociale : LEROY MERLIN
Adresse : RN3, allée J.Coulon 93190 Livry Gargan

Intitulé de la mission : vente d’une serrure trois points

Période : 13/08/07
Compétences mises en oeuvre
Savoirs associes mobilises
C12
Organiser le travail

S41
Les bases de la mercatique

C21
Assurer le fonctionnement de l’UC

S421
La relation commerciale et son contexte
X
C41
Vendre
X
S422
La relation commerciale et le marché

C42
Assurer la qualité de service à la clientèle
X
S423
La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale

C51
Élaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle

S424
Le contexte organisationnel de l’unité commerciale

C52
Gérer les achats et les approvisionnements

S425
L’évaluation des performances
X
C53
Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel

S531
Le contexte réglementaire

C54
Dynamiser l’offre de produits et de services

S532
L’équipe commerciale
X
C63
Enrichir et exploiter le système d’information commerciale
X
S54
L’organisation de l’équipe

C64
Intégrer les technologies de l’information dans son activité

S61
Gestion courante de l’UC
X

S63
Gestion de l’offre de l’UC

S65
Évaluation des performances de l’UC

S7
Communication
X

S82
L’organisation de l’information

S84
Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle
X

S853
La mise en place de l’offre dans l’UC

S87
Présentation et diffusion de l’information commerciale

Analyse synthétique de la mission
(contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,….)

CONTEXTE :
Seul dans le rayon, un client est intéressé par une