BTS Management des Unités Commerciales
Session 2015
Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale
Fiche d’activités professionnelles n°1
VENDRE
CANDIDAT(E)
Nom :
Prénom(s) : UNITE COMMERCIALE
Raison sociale : LA grande récré
Adresse :
Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)
Compétence 41 Vendre
411 Préparer l’entretien de vente
412 Établir le contact avec le client
413 Argumenter
414 Conclure la vente
Vente dans le rayon Radio télécommandé
Date et durée : Du 18 au 30 Novembre 2013
Contexte professionnel :
Chez La Grande Récré, la spécificité des produits fait qu’il faut guider et conseiller le client. La présence d’un vendeur est donc indispensable. Cela permet de satisfaire le client et de répondre à ses besoins. D’autre part, 40% des ventes se font par la vente assistée.
Nous pouvons avoir une meilleure fidélisation et mettre en avant 2 avantages principaux : le prix mais aussi le conseil. Il s’agit aussi de se distinguer de la concurrence : un vendeur professionnel rend le client confiant, cela apporte à la fois une bonne image et de meilleures ventes. Pour cette raison, mon rôle de vendeur doit être de bien connaître les produits de mon rayon (« Radio télécommandée»)
Objectifs :
Objectifs quantitatifs :
Réaliser des ventes complémentaires car 40% des ventes sont réalisés par la vente assisté et 60% en libre service.
Objectifs qualitatif :
Entendre les besoins du client et répondre à ses attentes afin de le fidéliser.
Il faut assurer le meilleur conseil au client : vendre le bon produit à la bonne personne mais aussi enseigner le client plus rapidement grâce à une bonne connaissance des produits. Moyens techniques mis en œuvre :
Durant mon stage, j’ai pu utilisée des outils du système informatique commercial comme la Borne à prix qui m’a servie à renseigner le client sur le prix d’un produit. De plus j’ai du utiliser le releveur de code barre, afin d’imprimer les prix