*** Méthodologie de rédaction d’une fiche-bilan de mission ***

Principe

La fiche-bilan est un outil de formation, qui vous aide à formaliser votre travail en entreprise. Elle est particulièrement utile pour :
-présenter de façon synthétique une mission,
-dialoguer avec son enseignant ou son tuteur au cours du stage,
-présenter une mission à l’oral d’ACRC, notamment pour le professionnel membre du jury
-développer des compétences méthodologiques transférables à d’autres contextes,
-faire le lien avec les compétences du référentiel du BTS et les cours (savoirs associés, cases à cocher).

Pour chaque mission que vous allez faire, soit en Relation avec la Clientèle (RC), soit en Management Opérationnel de l’Equipe Commerciale (MO), nous vous demandons de rédiger une fiche bilan, qui sera mise également à la disposition du jury le jour de l’examen

Pour que cette fiche joue son rôle, elle fera 1 page recto-verso maximum, ne sera pas trop « rédigée », et mettra en avant vos choix et votre méthodologie pour atteindre les objectifs. A vous d’utiliser au maximum les notions vues en cours pour l’enrichir et de ce fait enrichir votre mission.

Cf. exemples sur l’ENT + une fiche bilan donnée sur une mission réalisée chez Promocash

Rédaction de votre « analyse synthétique de la mission »

Cartouche d’entête :
-Donner un intitulé à la mission (cf. liste des exemples de missions ACRC ; ex. : enquête parcours client sur le rayon sport collectif avant réimplantation)
-Préciser le nom de l’UC, la durée de la mission (nombre de jours de travail effectif, période sur laquelle s’est étalée la mission : prépa + réalisation + suivi)

Partie 1

Présentation de la mission
Le contexte commercial
Rechercher l’origine, les raisons expliquant le travail à réaliser
(un problème à résoudre, une opportunité, ou cadre courant de l’activité…), les éléments de contexte nécessaires à la compréhension des enjeux

Les objectifs
Ils doivent être le +