Fiche bilan

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  • Publié le : 3 janvier 2011
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ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION
(Contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,….

Contexte : Mon unité commerciale propose des produits demaroquinerie haut de gamme à une clientèle principalement touristique. Lancel Printemps Haussman est un corner d’une surface de vente de 18 m², composée d’au minimum 3 vendeurs en surface, et d’un stockisteen réserve. La vente assistée est ici utilisée pour établir le contact avec le client. (suite au verso)

Le vendeur est disponible, il dirige le client, le conseille, le renseigne sur les prix, maissurtout il conclut des ventes. Je suis vendeuse et donc en charge de cette mission.

Degré d’autonomie : Réalisation de la mission en totale autonomie.
Ressources : Matériel informatique pourvérification des produits en stocks, caisse, support pour petite maroquinerie.

LES OBJECTIFS :
Chaque vendeur est censé atteindre un certain chiffre d’affaire par jour. Pour ma part, je devaisatteindre un chiffre d’affaire de 1000 euros ce jour là. Il s’agit donc de faire une belle vente, c'est-à-dire la vente d’un des sacs « phare » de la collection en y rajoutant l’accessoire correspondant. Ilfaudra donc pouvoir correctement conseiller le client sur le produit de manière à concrétiser la vente.
La mission :
Les actions réalisées pour cette mission s’enchainent logiquement.
Toutd’abord la prise de contact : il faut respecter la règle des 4x20 :
• Les 20 premières secondes : créer une ambiance propice à la vente, signaler sa présence.
• Les 20 premiers mots : « Puis-je vousrenseigner »
• Les 20 premiers gestes : éviter les gestes de rempart.
• Les 20 premières expressions du visage : sourire, regard franc.
Ceci fait, vient la découverte des besoins. Il faut connaître lesbesoins et les motivations du client en le questionnant et en restant à l’écoute. S’en suit l’argumentation du produit qui devra être la plus correcte possible. De plus il faudra aussi pouvoir...
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