BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2014
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom et prénom du candidat :

N° de matricule :
Intitulé de la situation de communication :
Demande de dossier d’admission
 Vécue
 Observée
Fiche de situation de communication n°: 1

Identification
Raison sociale :
HOME DE PREVILLE
Secteur d'activité :
Maison de retraite
Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face
 Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone
 Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information
Contexte de la situation
Cadre général :

Le H est une maison de retraite accueillant des personnes âgées dont les états de santé physique et psychologique sont considérablement différents et dont l’hébergement peut être temporaire ou définitif.
L’établissement possède un pôle destiné aux personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer et aux troubles apparentés.

Mme X. se présente à l’accueil du Home afin d’obtenir un dossier d’admission pour sa mère.
Dans un premier temps, je me renseigne sur l’état de santé de sa maman de sorte à cerner sa situation et de voir si celle-ci comporte des spécificités. En effet, sa mère est hospitalisée temporairement dans un service Alzheimer et c’est pourquoi, elle recherche un institut ayant un pôle adapté.

Je lui apporte les premières informations sur notre structure et plus particulièrement sur notre pôle Alzheimer, ainsi que les activités que nous mettons en place afin de faire travailler la mémoire des patients puis, je lui remets un dossier.
Je lui propose de participer à la visite d’établissement programmé pour le vendredi de cette même semaine.
Je l’enregistre dans sur le tableau des visites.
Cette visite lui