BTS Négociation Relation Client
Session 2012
E4 - Communication Commerciale
Fiche de situation N°3
Situations de


Communication/
NÉGOCIATION MANAGERIALE

Négociation Vente

AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE
Titre : Négociation de ……. (exemple)
ÉTUDIANT(E)
Nom : DE SOUZA
Prénom :EDWIN

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE
Nom de l’entreprise1 : HUIS CLOS
Adresse : 52 RUE
DU GENERAL LECLERC 45200 MONTARGIS
Activité : RENOVATION DE L’HABITAT
Service : COMMERECIAL

Lieu de la communication :
FOIRE DE LA MADELEINE A MONTARGIS
Date(s), période(s) :
21/07/2012

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION
Nom
Qualité

MERCIER MICHEL
PROSPECT

DE SOUZA EDWIN
COMMERCIAL EN CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION

Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) :

PROSPECTUS
AGENDA
STYLO

Communication Commerciale

Fiche de situation N°
NOM :
Prénom :
DÉROULEMENT DE LA SITUATION

Phases
DESCRIPTION
Accroche / Ambiance

Aspiration

Présentation

Découverte

Notion de prix

Prise de rendez vous

Confortation

J’interpel mon prospect et lui parle de choses et d’autre sans forcément aborder le sujet du projet éventuel

En le remerciant de son écoute et de sa sympathie je propose à mon prospect l’envoi d’un catalogue plus complet sur le produit qui l’interresse et donc me dirige avec lui vers mon stand.

Je lui présente dans les grandes lignes la société et les différents produits que l’on propose.

Je découvre le clients et ces besoins.

Je lui demande si le prix est important puisque nous sommes fabricant poseur et ne faisons que du sur mesure et de ce fait les prix ne sont pas répertoriés dans le catalogue.

Je lui propose donc de lui faire un devis gratuit à domicile afin de lui laisser une