fiche com oral
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle
Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom et prénom du candidat :
N° de matricule :
Intitulé de la situation de communication : Signature de bail
Vécue
Observée
Fiche de situation de communication n°: 1
Identification
Raison sociale :
Secteur d'activité :
Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face
Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone
Communication orale de groupe Accueil oral via les médias d'information
Contexte de la situation
Cadre général : En collaboration avec la conseillère de logement, une personne se présente pour la signature du bail. La jeune femme qui a dix-neuf ans se présente accompagnée de sa mère. La conseillère et moi-même remarquons que la future locataire n’est pas à l’aise concernant le contexte et les termes administratifs.
Composantes de la communication :
. Acteurs : La conseillère en logement, la personne à l’accueil et moi- même
. Relation entre les acteurs : asymétrique complémentaire
. Canal : direct, face à face
. Lieu : Dans le bureau de la conseillère en logement
. Durée : Vingt minutes
. Enjeux : identitaire : donner une image de professionnalisme et de compétence
D’image et de notoriété : valoriser l’entreprise informelle: répondre aux questions du future locataire opératoire : signer le bail
Forme de la communication :
Professionnelle, interne, formelle
Techniques et outils de communication utilisés :
paralangage et l’écoute active
Stratégies de communication
Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s)
Une stratégie de coopération est mise en place par les différents acteurs de l’entretien. La future