BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2012
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication :Non paiement de la mutuelle cadre par la société. | Vécue Observée | Fiche de situation de communication n° : 1 |

Identification | Raison sociale : | Secteur d'activité : Laboratoire de prothèses dentaires | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone Communication orale de groupe Accueil oral via les médias d'information | Contexte de la situation | * Cadre général : Je suis Assistante de Gestion en alternance au sein du Laboratoire ….depuis le 1er décembre 2010. Mr ……gérant de l’entreprise est aussi mon tuteur. Nous sommes en juillet 2011, et la situation financière de l’entreprise est difficile depuis un mois et l’ambiance générale s’en ressent. Tous les salariés sont sous tension. Je suis dans mon bureau en plein travail. Un cadre de la société nommé ……rentre dans mon bureau sans frapper, et m’interrompt dans mon travail avec un air très énervé. Il m’explique alors que sa mutuelle ne le couvre plus et veut des explications sur le champ sur un ton et un langage très familier limite grossier. Mr ……étant absent je suis seule pour calmer ou gérer la situation. * Composantes de la communication : . Acteurs : un cadre de la société et moi-même, assistante de gestion en alternance.. Relation entre les acteurs : Supérieur hiérarchique, en général nous avons une relation cordiale.. Canal : oral face à face . Lieu : Dans mon bureau alors que je suis en plein travail et pas disponible.. Durée : 15’ * Enjeux : Pour tous les