 Cadre général :

Suite à un retard dans les dossiers en cours, j’ai eu l’appel téléphonique d’un client mécontent, qui se plaignait que les travaux chez lui n’étaient toujours pas faits et qu’il y avait un retard important par rapport à la date prévue à la commande.

 Composantes de la communication :

Les enjeux étaient identitaires, le client étant mécontent et de ce fait il avait une image de l’entreprise négative, il fallait convaincre ce client pour qu’il est une meilleure image de la société.

 Enjeux :

C’est une communication bilatérale

Forme de la communication :

 Objectifs :

Essayer de calmer le client et de trouver une solution approprié qui mettre tout le monde d’accord

Stratégies de communication

Productions réalisées

Mon premier objectif dans ce cas est de calmer le client en restant calme et positive.
J’ai écouté attentivement sa plainte et je lui ai expliqué que je comprenais tout à fait le désagrément que ce retard entraine.
Puis j’ai expliqué aux clients les différentes difficultés rencontrées et qui sont à l’origine du retard et je m’en suis excusée.
Enfin, j’ai consulté le chef d’atelier pour pouvoir proposer un rendez-vous de pose dans les plus brefs délais.
Après avoir obtenu une réponse, je propose une date d’intervention au client.

Evaluation de la communication et de son efficacité professionnelle

La réponse à cet appel à permis de calmer le client, et aussi de lui renvoyer une meilleure image de la société.
Aussi, nous avons pu trouver une solution à son problème.