BTS Négociation Relation Client
Session 2010
E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°
SITUATIONS DE 0
COMMUNICATION/
NÉGOCIATION MANAGERIALE 0
NEGOCIATION VENTE 0
AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE
TITRE : DÉCOUVERTE D’UN NOUVEAU CLIENT
ÉTUDIANT(E)
Nom : Prénom :
CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE
Nom de l’entreprise : Adresse :
Activité : ÉTABLISSEMENT BANCAIRE Service : Financier
LIEU DE LA COMMUNICATION :
BUREAU DE POSTE DATE(S), PERIODE(S) : ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION
NOM QUALITE Conseiller Financier en formation

Mr X Client prospect

OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :

• Diagnostic Financier
• Fiche de préparation
• Fiche de sensibilité des marchés financiers
• Schéma de fonctionnement du conseil bancaire
• Formulaire d’entrée en relation
• Outil Informatique (Réseau du Conseiller Financier)

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COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation N°2
NOM : Prénom :
CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…évolue donc et diversifie ses offres de services et de produits en permanence, comme le lancement du crédit à la consommation le 01/04/2010. L’atout n°1 de cette banque c’est d’être placé dans les bureaux de poste, qui peut donc être un point de départ de la relation personnalisé avec le client.
CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI L’AUTRE
Positionnement
Statut et rapport de place J’ai intégré le service commercial en septembre 2009 afin de seconder Mme Joëlle Hourclé, le conseiller clientèle de ce secteur commercial. Homme actuellement à la recherche d’un emploi, venu pour ouvrir un compte bancaire.
Contexte spatio-temporel J’ai donc accueillie ce client dans mon bureau, l’entretien s’est déroulé le matin. Ayant eu beaucoup de problèmes avec les autres établissements financier, il a voulu rechercher une banque de conseil qui accompagne ses clients.