Annexe VI-3 (suite) BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2013
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : | N° de matricule : | Intitulé de la situation de communication :Réception d’un candidat à l’emploi | Vécue Observée | Fiche de situation de communication n°: 1 |

Identification | Raison sociale : | Secteur d'activité : | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone Communication orale de groupe Accueil oral via les médias d'information | Contexte de la situation | * Cadre général : Mlle, chargée de la comptabilité, s’est rendue à la banque. Je dois la suppléer à son poste. Une personne arrive pour déposer son dossier de candidature. La veille, il s’était renseigné auprès de la direction pour connaitre la liste des pièces à fournir. * Composantes de la communication : . Acteurs : le candidat à l’embauche, le dirigeant, moi-même . Relation entre les acteurs : asymétrique, complémentaire et éloignée . Canal : direct face à face . Lieu : bureau de l’entreprise . Durée : 15 minutes * Enjeux : Identitaire : donner une image de professionnalisme et de compétenceD’image et de notoriété : valoriser l’entrepriseInformationnel : répondre à la demande du candidat * Forme de la communication : professionnelle, interne et formelle * Techniques et outils de communication utilisés : empathie et paralangage | Stratégies de communication | Stratégie relationnelle.Un candidat à l’embauche se présente avec un dossier qu’il me demande de vérifier pour voir s’il est complet. Hormis le cours que j’ai suivi en ressources humaines, je suis dans le doute sur les exigences demandées par le dirigeant. Je