Fiche communication

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  • Publié le : 27 mars 2011
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BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internesÉpreuve U42 : Communication interne et externeCommunication écrite professionnelle |Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) |
Nom et prénom du candidat : LEONCE Muriel | N° d’inscription : 599-0 |
Intitulé de la situation de communication :Relances des factures impayées par publipostage | Vécue Observée | Fiche de situation de communication N° 1 |

Identification |
Raison sociale : Cabinet d’avocats Maître Lynda LEE MOW SIM & MaîtreAnna FERRERE | Secteur d’activité : Tertiaire (juridique) |
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Date de réalisation : 13/01/2011-------------------------------------------------Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Création et modélisation de documents | -------------------------------------------------
Durée de laréalisation : 10 minutes-------------------------------------------------
Rédaction et diffusion de messages écrits Facilitation des échanges internes |
Contexte de la situation |
Cadre général : Lecabinet doit souvent faire face à des clients qui abusent de la gentillesse de l’avocate qui elle, accorde un délai ou des facilités de paiement aux clients pour leurs procédures. Malheureusement,cette dernière est confrontée à de nombreux clients qui ne paient pas leurs factures malgré les relances qui leur ont été envoyées. Parfois même, les affaires étant déjà terminées, ces dernières restenttoujours dans l’attente du règlement des honoraires convenus au début de la procédure.Objectifs : Obtenir le règlement des factures impayées dans les plus brefs délais et régulariser ainsi lesdettes clients.-------------------------------------------------
Outils et fonctionnalités mobilisés Outils utilisés : Logiciel interne de l’entreprise (POLY OFFICE) + logiciel Word + logiciel EXCEL...
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