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FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)BTS Assistant de manager - Session 2012 - | ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE | Fiche n°: | Nom et prénom du candidat : Eloïse | N° d’inscription du candidat : | Langue vivante choisie lors de l’inscription Anglais |

LA SITUATION DE COMMUNICATION | Vécue | | Observée | * | Intitulé de la situation : Conflit à propos des congés de fin d’année | Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) : Contribuer à la cohésion de groupe, installer les conditions d’un climat de travail favorable. | Contrôle de la composition du dossier :- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »……………………………………. OUI NON- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère………… OUI NON | L’ORGANISATION CONCERNÉE | Nom : Protertia FM | Adresse : Tour EDF – 20 Place de La Défense 92050 Paris La Défense | Activité : Facilities Management | Département ou service : Service administratif | LE CONTEXTE DE LA SITUATION | Contexte managérial :Protertia FM est une société de prestations de service de l’immobilier qui réalise des activités de facilities management et de travaux en région parisienne pour son principal client : EDF. Je travaille en tant qu’apprentie assistante manager avec Corinne Martin, assistante de Monsieur Millet, directeur au service administratif de l’entreprise. | Contexte organisationnel :Durant les périodes de fêtes de fin d’année les demandes de congés des salariés afflux. Cependant, l’activité de l’entreprise ne diminue pas pour autant. Une permanence des salariés doit être assurée dans tous les services de la société. Chaque responsable de service doit veiller en