I. Descriptif détaillé du travail

* Indiquer sa présence : frapper à la porte et s’annoncer

* Pour le lit * Plier le couvre lit en trois et le laisser au fond du lit. * Plier en biais l’ensemble « drap de dessus et couverture » sur une vingtaine de centimètre, du côté de la table de chevet. * Si les vêtements de nuit du client sont suspendus dans la salle de bain, les mettre en évidence sur la tête de lit, prêts à l’utilisation. Si ses pantoufles sont visibles, les installer au pied du lit.

* Pour les sanitaires : salle de bain et toilettes * Vider les poubelles * Nettoyer succinctement les sanitaires s’ils ont été utilisés. * Changer le linge usagé et mouillé et vérifier qu’il y en ait en quantité suffisante. * Rajouter des produits d’accueil et du papier toilette si nécessaire.

* Pour la chambre * Vider la corbeille à papier * Ranger succinctement les effets personnels du client * Ajouter les produits spécifiques au service des couvertures dans l’établissement. * Allumer la lampe de chevet ou l’éclairage d’ambiance. * Fermer les volets et tirer les rideaux et doubles rideaux.

II. Approfondissement personnel : les services rendus à la clientèle par le service des étages.

Mis à part la remise en état des chambres et l’entretien des locaux communs, le service des étages peut rendre de nombreux services à la clientèle de l’hôtel, entre autres : * La gestion des objets oubliés * La garde d’objets * Le nettoyage du linge client * L’accueil V.I.P * Le service des couvertures

1) La gestion des objets oubliés

Il n’est pas rare que quelques clients oublient dans leur chambre, des effets personnels. La femme de chambre ou la personne qui les trouvent doit immédiatement les confier à la gouvernante qui les conservera jusqu’à leur restitution.
Dès qu’un objet oublié est trouvé dans une chambre en départ, il faut prévenir la réception au cas où le client serait encore