BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2011
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom et prénom du candidat : PAQUET Alexane
N° d’inscription :

Intitulé de la situation de communication : Relance client
Vécue
Observée
Fiche de situation de communication n°: 3

Identification
Raison sociale : Kiub SAS
Secteur d'activité :
Tâche(s) du référentiel concernée(s) : o Accueil en face à face þ Communication orale interpersonnelle o Accueil au téléphone o Communication orale de groupe o Accueil oral via les médias d'information

Contexte de la situation
Ø Cadre général :

Je travaille au sein de la société KIUB qui est spécialisée dans l’édition et la distribution de cartes doubles, cartes simples, papeterie et de petits cadeaux destinés aux librairies, papeteries, presses et boutiques déco / cadeaux.
Elle est dirigée par deux gérants et l'équipe se compose de 7 salariés :
- 5 commerciaux interviennent sur plusieurs secteurs dans toute la France
- L’assistante de direction et de communication
- L’assistante de gestion.
Dans l’entreprise, je m’occupe de toute la gestion commerciale, je m’occupe notament du suivi des règlements :
Envoi des factures
Relance client
Remise de CHQ
Enregistrement des lettre de change en banque…
Une fois par semaine, mon responsable me demande de m’occupé des relances client.
Dans ce cas, c’est une troisième et dernière relance avant mise en demeure. Le client concerné est habitué au retard de paiement.
Les factures doivent être payés à 30 jours fin de moi apreès reception de la facture.

. Acteurs : Le client Mr X et moi même assistante de gestion

. Relation entre les acteurs : Relation formelle et profesionnelle, j’utilise le vouvoiement

. Canal : Oral