Fiche de com
BTS Assistant de manager - Session 2014 -
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: 1
Nom et prénom du candidat : N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription : Espagnol
LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue X Observée
Intitulé de la situation : Recrutement des modèles en Salle Tests France
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :
Accueillir et informer
Contrôle de la composition du dossier :
- 4 situations présentées de nature différentes OUI X NON
- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) » OUI X NON
- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère OUI X NON
L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom : L’OREAL
Adresse : 14 rue Royale - 75008 PARIS
Activité : Secteur Cosmétique Département ou service : Service Technique
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :
Depuis plus d’un siècle, L’Oréal se consacre à un seul et unique métier : la beauté. Organisé par circuits de distribution, le groupe dispose de quatre divisions opérationnelles : les produits professionnels, les produits grand public, les produits de luxe et la cosmétique active. La division des Produits Professionnels représente l’activité originelle de L’Oréal proposant des marques au service des professionnels de la coiffure.
L’Oréal adopte un style participatif avec un mode de gestion qui consiste à animer les collaborateurs et qui suscite leur engagement et leur contribution à l’innovation. Le mode de décision s’effectue en équipe avec prééminence du responsable. Au service Technique, l’équipe de la Salle Tests France se doit d’être