BTS ASSISTANT DE GESTION PME – PMI à référentiel commun européen - SESSION 2014
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs internes et externes
Épreuve U42 : Communication interne et externes
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle) | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication : Accueil d’un nouveau collaborateur | VécueObservée | Fiche de situation de communication n°1 |

IDENTIFICATION | Raison sociale : DCNS | Secteur d'activité : Conception, Construction et entretien de navires militaires de surface, de sous-marins, fournitures de services aux marines | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Communication orale interpersonnelleCommunication de groupe | Accueil en face à face Accueil au téléphone Accueil via les médias d’information | CONTEXTE DE LA SITUATION | Cadre général : Le groupe DCNS est une entreprise intervenant dans le domaine de l’armement naval. Il conçoit et construit des navires armés, des systèmes de combat, des infrastructures portuaires, et assure le maintien en conditions opérationnelles des forces. Pour chaque nouvel arrivant, c’est à l’assistant de gestion de l’accueillir le jour de son arrivée. C’est cette situation que j’ai choisi de décrire. Composantes de la communication : * Acteurs : Le nouvel arrivant : Un ingénieur moi-même : Assistant de Gestion * Relations entre les acteurs : On entretient une relation professionnelle, étant donné que je suis l’assistant du département je vais être amenée à travailler avec lui. * Canal : La communication de façon en face à face oralement. * Lieu : Dans mon bureau * Durée : Cet entretien a duré une trentaine de minutes. Enjeux : * Identitaire : Cette tâche a pour but de présenter le nouvel arrivant aux collaborateur constituant le Département et ses différents services. * Informationnel : Pour chaque nouvel arrivant je dois lui distribuer de la