Fiche de lecture
Par Sophie Rieunier : entretien avec Françoise Vernet, Directrice Marketing de N&D
LE MARKETING SENSORIEL CHEZ NATURE & DÉCOUVERTES :
10 ans d’évolution de l’offre sensorielle en restant à l’écoute du consommateur
Publication : Décisions Marketing n° 33, Janvier-Mars 2004, pages 79 et 80

Problématique : Comment, grâce à sa stratégie de marketing sensoriel, N&D est-il devenu et reste le leader sur le marché ?

Hypothèse 1 :
Tous les sens sont exploités dans la stratégie marketing de N&D.
Hypothèse 2 :
L’offre sensorielle de N&D n’est absolument pas différenciable de son image de marque
Hypothèse 3 :
L’odorat est le sens le plus exploré chez N&D
Hypothèse 4 :
Les études qualitatives apportent beaucoup plus de réponses actuellement que les quantitatives.
Hypothèse 5 :
N&D n’a aucun concurrent direct, mais un ensemble important de concurrents sur chaque marché que N&D exploite.

Méthodologie :
L’exploitation de l’ensemble des sens envoute le visiteur, qui a tendance à passer plus facilement à l’acte d’achat. (Page 1)
L’offre est totalement indissociable de l’identité de marque. N&D n’existerait pas si elle n’exploitait pas les cinq sens pour l’ambiance de son magasin. (Page 2)
Les études qualitatives menées par N&D dans les années 2000 lui ont permis de se repositionner au niveau des offres pour enfants, ainsi qu’au niveau des offres générales (exploiter le thème du voyage). (Page 3)
N&D n’a pas à affronter de gros concurrents directs. Elle doit malgré tout se protéger et faire face à des concurrences plus centrées telles que Truffaut ou encore la FNAC. (Page 4)

Résultats :
1- L’odorat : des odeurs de cèdre sont diffusés dans le magasin
La vue : Les pierres et le bois qui ornent le magasin, les arbustes, fleurs…
L’ouïe : la musique diffusée : le bruit des vagues ou du vent dans la forêt
Le goût : La tisane aux 8 plantes qui n’est pas commercialisable mais qui est offerte à la dégustation aux clients.
Le toucher : les