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Fiche de poste_Réceptionniste

457 mots 2 pages
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FICHE DE POSTE
Hôtel …

Titre du poste :

Réceptionniste TOURNANT

Titre et nom du supérieur hiérarchique N+1 :
Responsable Réception et Débiteur Silvio Fazio
Nom du titulaire :

Département :
Réception

Date de rédaction : 18/09/2014

APPROBATIONS :
Titulaire : Date : Supérieur hiérarchique Date :
N+1 :

DEFINITION SUCCINCTE DU POSTE
Assurer l’accueil des clients à l’hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci.
Planifier les réservations et l’occupation des chambres, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.
Organiser les relations avec les autres services.
Vous êtes placé(e) sous la responsabilité du Responsable de Réception et Débiteur

1. Accueil clientèle (check in)
Réceptionner les appels du standard
Accueillir les clients en mettant en avant les valeurs d’hospitalité et d’accueil
Présenter au client le récapitulatif de son séjour, lui communiquer les modalités de l’hôtel (règlement intérieur, consignes de sécurité, …)
Réceptionner les appels des clients présents, prendre en considération leurs demandes et transmettre au service concerné

2. Prise de réservations
Prendre en considération, cibler et traiter et finaliser les demandes de réservations sur le logiciel PROTEL (vérification des disponibilités, communication sur les tarifs, concrétisation de la demande)
Diriger vers le service commercial les demandes groupes
Constituer le dossier administratif du client, vérifier les garanties
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