Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers
Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil
Sous épreuve E33 Accueil en face à face
Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°3
Nom candidat : N° candidat :
Établissement :
Intitulé de la situation
Accroches dans le cadre des « Journées Privilège »
Organisation concernée

Situation

 Vécue
 Observée
Date 07/02/2014
Domaine de l’accueil
 Événementiel
 Sédentaire
 Transport
Tâches du référentiel
 T11.1
 T11.2
 T12.1
 T12.2
 T12.3
 T12.4
 T12.5
 T13.1
 T31.1
 T31.2
 T31.3
 T32.1
Les contextes

A) Présentation générale de l’organisation
La Poste est originellement une entreprise de services postaux. Au début du siècle dernier, elle propose ses premiers services bancaires. L’année 2011 voit la naissance de La Poste Mobile, en partenariat avec SFR.
La Poste représente 17000 points de contacts répartis sur l’ensemble du territoire, dans un souci de proximité.
B) Présentation du bureau de Poste

Mon bureau de poste est situé à Paris, entre les stations de métro Convention et Vaugirard, dans un quartier à la fois commerçant et touristique. Ce bureau est certifié AFNOR (AFNOR est un organisme de certification veillant au respect des normes et des réglementations). Il est muni de plusieurs automates, autant pour l’affranchissement, l’achat de carnets de timbres que pour les retraits d’espèces ou la remise de chèques.

C) L’offre de services

Les services de base :
On appelle service de base l’activité principale d’une entreprise.
Les services de base de La Poste sont la vente des produits du courrier et du colis et la prise en charge des instances. Les services liés :
Les services liés facilitent le fonctionnement des services de base, d’où leur autre appellation de « services facilitateurs ».
A La Poste, les services liés sont les automates et le site internet (permettant d’effectuer la plupart des