BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen- SESSION 2012
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs internes et externes
Épreuve U42 : communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation de CCF) | Nom et prénom du candidat : sophie | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication :Un conflit à propos du planning de congés | VécueObservée | Fiche de situation de gestion n° : |

Cadre de la réalisation | Raison sociale : IBR DEMENAGEMENT | Secteur d’activité : Déménagement, Transport et Manutention | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Communication orale interpersonnelle Communication orale de groupe | Accueil en face à faceAccueil au téléphone Accueil oral via les médias d’information | Contexte de la situation | * Cadre général : La société connaît une forte activité pendant les mois d’été car c’est la période où il y a beaucoup de gens qui déménage.Cette forte activité estivale se répercute non seulement sur la main d’œuvre de terrain mais sur tout le personnel de l’entreprise. En effet, les départements administratifs doivent assurer une présence de soutien de l’ensemble de l’activité. Chaque responsable veille donc à ce que leplanning des congés soit géré de manière à permettre un suivi de l’activité. IBR Déménagement est une société dont la culture est marquée par des principes d’organisation rigoureux et contraignants : le respect desdélais est un objectif qui pèse constamment sur tous. * Composantes de la communication : Acteurs :Mr (responsable)MME (commerciale)MR (commercial)Melle (assistante)Melle (assistante)Relation entre les acteurs: et sont des collègues du même niveau hiérarchique. Leur relation est professionnelle, non hiérarchique. Ils s’entendent habituellement bien : comme prévu dans leur fiche de fonction,lorsque l’un est absent, l’autre suit ses dossiers.Cependant,