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FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)BTS Assistant de manager - Session 2010 - |
ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE | Fiche n°: |
Nom etprénom du candidat : | N° d’inscription du candidat : |
Langue vivante choisie lors de l’inscription : FRANCAIS |

LA SITUATION DE COMMUNICATION |
Vécue : | | Observée | |
Intitulé de lasituation : Obtenir des documents |
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) : Collaborer avec le manager |
Catégorie de situation (cocher la casecorrespondante) |
Collaboration avec le manager | |
Contexte international : accueil et information | |
Contexte international : négociation ou médiation | |
Autre situation | |L’ORGANISATION CONCERNÉE |
Nom : |
Adresse : |
Activité : Soins et Réadaptation | Département ou service : Servie qualité, communication et gestion des risques |
LE CONTEXTE DE LA SITUATION |Contexte managérial :Le Centre Hospitalier Intercommunal, est un centre de soins de suite et de réadaptation. Il ne contient que 65 lits répartis en chambres à 1 et 2 lits. Ce centre hospitalier à faitl’objet d’un projet de reconstruction, et a été inauguré le samedi 28 aout 2004 et est ouvert au public depuis le lundi 3 décembre 2004.Tous les 4 ans, l’hôpital subit un contrôle effectué par les expertsde la qualité et de la certification, qui réalisent un audit sur la qualité, la communication la gestion des archives, et les gestions des patients. Ce contrôle aboutira à la délivrance d’unecertification. |
Contexte organisationnel :Lorsque des informations importantes doivent circuler dans l’hôpital, c’est Mr PIDY, le responsable de la qualité, de la gestion des risques et de la communicationqui est responsable de les rassembler ou de les transmettre. Pour ce faire, il utilise des moyens comme l’affichage pour les informations sur supports papiers comme les notes, ou les dépose à...
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