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Fiche descriptive anglais

289 mots 2 pages
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|Annexe VIII-1 |
|BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2012 |
| |
|ÉPREUVE U21 B |
| |
|DESCRIPTION DE LA SITUATION DE COMMUNICATION (en français ou en langue étrangère) |
| | |
|NOM : |N° de matricule : |
| | |
|PRÉNOM : | |

|LA SITUATION DE COMMUNICATION |
|Vécue |OUI |X |NON | |
|Observée

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    Annexe V – 5 BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2011 E4 - Communication et relations avec les acteurs internes et externes U4.1 Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs GRILLE D’AIDE Á L’ÉVALUATION |NOM et prénom du candidat | |Numéro d’inscription | | | | | |Nom de l’établissement (CCF) : | |Centre d’interrogation (ponctuel) : | |CRITÈRES D’ÉVALUATION |T.Insuf. * |Insuf. * |Satisf. * |T.Bien* | |Présentation des caractéristiques commerciales de la PME | | |Diversité et cohérence des données commerciales | | | | | | |/4 | | |Présentation des activités | | |Aptitude à rendre compte des travaux effectués en entreprise | | | | | |Aptitude à situer ces travaux dans un contexte professionnel | | | | | |Professionnalisme de l’attitude lors des….

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    BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle |Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | |Intitulé de la situation de communication : Prise en charge |(Vécue |Fiche de situation de communication n°: 5 | |d’un appel téléphonique d’un client mécontent suite à un |(Observée | | |rappel pour un impayé | | | |Identification | |Raison sociale : XXXXXXXX |Secteur d'activité : Bâtiment | |Tâche(s) du référentiel concernée(s) : ( Accueil en face à face | |( Communication orale interpersonnelle ( Accueil au téléphone( | |( Communication orale de groupe ( Accueil oral via les médias d'information | |Contexte de la situation | |Cadre général : Après avoir effectuer une ouverture de porte chez la cliente avec présentation de la facture sur place par notre responsable, | |celle-ci lui a demandé en plus l’ouverture de la boîte aux lettres avec changement de la batteuse (serrure). De….

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    APPARTENANT AU SECTEUR D’ACTIVITÉ : MISSIONS CONFIÉES AU STAGIAIRE (mention obligatoire) : NOM du tuteur (si différent du chef d’entreprise) : Le tuteur de l’entreprise d’accueil certifie que les situations de communication orale présentées par le stagiaire ont bien été observées ou vécues dans le cadre de l’entreprise : OUI NON Fait à : le Cachet de l’entreprise : Nom et signature du responsable de l’entreprise : BTS AG PME PMI SESSION 2011 Annexe VI-2 BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2011 E4 - Communication et relations avec les acteurs internes et externes U4.2 - Communication interne et externe Épreuve ponctuelle Notification de non-conformité du dossier Nom : _______________________________________Prénom : ________________________ N° d'inscription : ______________________________ En application de l'arrêté du 22 juillet 2008, et après vérification de votre dossier par la commission de contrôle ou la commission d’interrogation, celui-ci est déclaré non-conforme pour un ou plusieurs des motifs ci-dessous : Durée de stage inférieure à celle requise par la réglementation de l'examen Absence de dossier à la date limite fixée par les autorités académiques Dépôt du dossier….

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    la modification de la plaquette commerciale afin de l’adresser par mail aux prospects que l’on joint par téléphone.  Composantes de la communication : • Acteurs : Le responsable de l’Agence qui est mon tuteur et moi-même • Emetteur : les deux acteurs • Récepteur : les deux acteurs à tour de rôle • Relation entre les acteurs : asymétrique hiérarchique puisqu’il y a une relation de pouvoir liée aux statuts des intervenants soit responsable/stagiaire • Distance : proximité relationnelle car nous nous tutoyons à son initiative. La relation est donc conviviale et je peux m’exprimer facilement • Message : Fournir une plaquette commerciale plus condensée • Canal : direct, face à face • Code : langage courant, langage technique des fonctionnalités du texteur • Lieu : dans le bureau du responsable, lui assis devant son ordinateur, moi, debout derrière son siège pour avoir une vue sur son écran • Aucun bruit environnemental : chaque employé travaille dans son bureau porte fermée et le bureau du responsable donne sur un jardin.….

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    |BTS Assistant de Manager | |Session 2012 | |EPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET LANGUE |Fiche de situation n°: 1 | |EN ETRANGERE | | |Nom et prénom du candidat : Justine Laurent |N° d’inscription : | |Situation d’évaluation : B |Langue vivante choisie : anglais | |LA SITUATION DE COMMUNICATION | |Vécue |OUI |X |NON | | |Observée |OUI | |NON |X | |Intitulé de la situation :….

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