Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers
Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil
Sous épreuve E33 Accueil en face à face
CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle
Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°…..1
Nom candidat : LEPERLIER Emilie N° candidat :
Établissement : Lycée Professionnel Julien de Rontaunay
Intitulé de la situation
Accueil physique d’un usager qui recherche l'accueil, et savoir ou elle doit visiter et savoir si la visiter était payant

Organisation concernée
6e Salon du livre de jeunesse de l'océan Indien
Situation

 Vécue
 Observée
Date 15-19 Octobre 2014
Domaine de l’accueil
 Événementiel
 Sédentaire
 Transport
Tâches du référentiel
 T11.1
 T11.2
 T12.1
 T12.2
 T12.3
 T12.4
 T12.5
 T13.1
 T31.1
 T31.2
 T31.3
 T32.1
Les contextes

- L’organisation et son offre de services: Salon du livre de la jeunesse de l'océan Indien à pour but de faire découvrir la richesse et la diversité de la littérature jeunesse aux familles, de développer une familiarité au livre et à son circuit, en associant au projet le plus grand nombre d’élèves de tous niveaux et de tout le département ainsi que de promouvoir et diffuser la création réunionnaise dans l’océan Indien et en métropole.
Le poste d’accueil :

-L’espace d’accueil, l’équipement: Quatre poste d’accueil chacun à un rôle est équipé des programme pour les client et prospectus
-Les personnes accueillies: Les école maternelles et élémentaires, collèges et lycées
-Les procédures, les supports, les consignes: Reste a l’accueil, avoir un badge , être apte a répondre au questions des usagers, à accueillies, orienter les personnes, gérer sont stress.
-La tenue vestimentaire: les hôtesse sont vêtu d’une chemise blanc, d’un pantalon ou jupe noir, chaussure fermer.
-La situation: Un Usagers qui recherche l'accueil, et veut savoir ou elle doit visiter et savoir si la visiter était payant ou