FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2016 -
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE
Fiche n°:
Nom et prénom du candidat : Servane Bourseul
N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription : Espagnol
LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue x Observée
Intitulé de la situation :

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :
Accueillir et Informer

Contrôle de la composition du dossier :
4 situations présentées de nature différentes dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère
OUI
NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : Camping Sant Miquel

Adresse : Sant miquel camping y Bungalow park
17469 Colera
Costa Brava nord - Girona
ESPANYA

Activité :

Camping, Restaurant, Centre de plongée

Département ou service :
LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Le camping Sant Miquel est un entreprise de logement de plein air. L'entreprise dispose aussi d'un restaurant et d'un centre de plongée afilié au camping. La majorité des clients sont français, du à la proximité avec la frontière. Mais le camping compte de nombreux clients de toutes nationalité.
Lluis Bosc est un manager avec un style de management délégatif en effet, il délègue facilement le travail à ses collaborateurs.

Contexte organisationnel :

L'accueil des clients se fait à la recpetion qui est située à l'entrée du camping. En saison les arrivés se font uniquement le samedi pour les bungalow. Mais hors saison les arrivés peuvent se faire n'importe quel jour.
Lorsqu'un client arrive on doit l'inscrire dans la base de donné client en enregistrant sa carte d'identité ou passeport. Puis on lui remet un dossier d'accueil avant de l'accompagner jusqu'à