user icon

Fiche descriptive epreuve e4 bts nrc

1524 mots 7 pages
Montre plus
ANNEXE IV - 1
BTS Négociation Relation Client
Session 2010
E4 - OMMUNICATION COMMERCIALE FICHE DE SITUATION N° 1
SITUATION DE 0
COMMUNICATION/NEGOCIATION MANAGERIALE 1
NEGOCIATION VENTE 0
AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE
TITRE : NEGOCIER UNE VENTE AVEC UN PARTICULIER
ÉTUDIANT(E)
Nom : Boukhers Prénom : Akram
CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE
Nom de l’entreprise :
Question Fenetre Adresse : 56, avenue Henri Barbusse
94460 Valenton
Activité : FENETRES, PORTES, VOLETS Service : Commercial
LIEU DE LA COMMUNICATION : CHEZ MR ET MME LOCTEAU DATE(S),PÉRIODE(S) : 25/01/2010

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION
NOM Qualité
Christian Demir Gérant

Akram Boukhers Commercial
Mr et Mme Locteau Prospects
OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :

- Plaquettes
- Bons de commande
- Devis
- Chiffrage
- Cartes de visite
- Grille de découverte
- Fiche SONCAS
- Fiche de contact Fiche de situation N° 1
NOM : Boukhers Prénom : Akram
CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… Aspect socio-économiques : C’est une entreprise jeune, crée en avril 2009. Activité : fenêtres, portes et volets, le tout disponible en PVC, bois et aluminium.
Aspects organisationnels : Nous sommes une filiale de Koncept Habitat, basé dans le 95. Je suis pour l’instant le seul employé. Notre cible est principalement les syndicats de co-propriété, les zones pouvant bénéficier d’une aide des Aéroports de Paris (ADP), et Paris Ouest. Aspects mercatiques : Je prospecte, et me déplace ensuite afin de monter un devis. Je dois ensuite essayer d’obtenir une vente. Je m’occupe également du suivi de clientèle, et du service après-vente.
CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI L’AUTRE
Positionnement
Statut et rapport de place Je suis commercial chez Question Fenêtre depuis un mois. Nos secteurs visés sont Paris Ouest et

en relation

  • PFE SOMAFACO
    5661 mots | 23 pages

    Ce stage effectué chez cette société m’a permis d’appliquer dans la vie professionnelle tous les concepts étudiés et de tirer profit de l’expérience d’une société de service leader dans son domaine, et de renforcer mon projet. Avant d’entamer la première partie du projet, ce nouveau secteur a évoqué ma curiosité ce qui m’a poussé à avoir plus d’informations sur ce domaine d’activités ce qui va être décrit par la suite dans la partie portant sur l’activité de l’entreprise SOMAFACO. But du projet Les systèmes d’informations sont les solutions les plus adoptées par les entreprises, face aux difficultés de gestion, problèmes de traçabilité et même pour l’amélioration du niveau de service client. Appliquant la méthode Kaizen (amélioration sans investissement), Mon projet consiste à faire face aux défaillances détectées sans investir. C’est pour cela que mettre en place un système d’information à base d’Access et Visual Basic pour le suivi de la performance des fournisseurs est la solution que j’ai exploré durant mes 4 mois de stage chez SOMAFACO.….

    montre plus
  • Vefa
    786 mots | 4 pages

    Les grandes étapes de l’opération : * Le promoteur reste le mettre pendant toute la durée du chantier. C’est lui traite avec l’architecte et les entreprise. * Un contrat sous sein privé est signé, son contenu est très réglementé, il doit mentionner : - la surface habitable approximative, - le nombre de pièces principales et la nature des pièces secondaires (dépendances, services, etc.)….

    montre plus
  • Exple fiche mission bts muc
    444 mots | 2 pages

    J’ai été autonome pour ce qui concerne les ventes du produit. Objectifs Susciter l’achat grâce à la méthode de vente Caractéristiques, Avantages, Preuves (CAP) Pouvoir vendre 5 appareils pendant un laps de temps de 1 semaine Favoriser le contact avec la clientèle….

    montre plus
  • Mission d'acrc
    427 mots | 2 pages

    Mission d’ACRC A saisir d’Urgence !!! Contexte : C’est bientôt les soldes chez Boulanger !!! Tout le magasin est à la préparation de cet évènement.….

    montre plus
  • Etude de terrain auchan
    5430 mots | 22 pages

    C’est sur ces cartes cadeaux que s’est portée notre étude. Nous nous sommes interrogés sur la problématique suivante : quel projet commercial doit adopter Auchan pour développer son chiffre d’affaires via les C.E. des entreprises présentes sur le cœur de zone du magasin Auchan de Fontenay-sous-Bois ? Pour répondre à cette problématique, nous avons orienté notre étude et notre réflexion autour des cinq domaines attendus par Auchan : * Quel besoin ?….

    montre plus
  • Etam lingerie stage
    2628 mots | 11 pages

    Aménagement du lieu de vente et préparation des soldes * Mechandising * Traitement des livraisons Dans un premier temps, je décrirais l’entreprise et son activité. Ensuite, j’aborderais mes missions, et notamment mes différentes réalisations et le savoir-faire que j’ai pu acquérir au cours de ce stage.….

    montre plus
  • Expertise société prete a porter
    939 mots | 4 pages

    Après certaines recherches à ce sujet, nous avons donc pût constater qu'il n'y avait aucun CE en partenariat avec une boutique de prêt à porter , ce qui vous laisserais donc un marché entreprenant et donc un domaine exploitable. Il serait donc judicieux de faire une recherche des CE sur l'ensenble de l'Héraultet de voir quels sont ceux que vous voulez démarché et si toute fois cela les interesse. 

En ce qui concerne la vente à domicile, il serait peut-être plus pertinent de fidéliser une clientèle afin d’avoir plus de chance d’atteindre un certain public que nous connaissons comme bon acheteur, fidèle à votre enseigne et confiant en la qualité de vos produits. Mais pour en savoir d'avantage , nous pensons qu'il serait souhaité de faire une étude de marché a ce sujet , pour connaître les attentes , et ne pas vous éparpillé.….

    montre plus
  • DOSSIER D ACRC V22
    1325 mots | 6 pages

    Leurs valeurs sont la simplicité, l’exigence, la responsabilité, le partage, la convivialité, la confiance et le respect et les piliers sont l’efficacité et le plaisir pour les clients et les collaborateurs. ▪ Mon unité commerciale : Le magasin de Voiron est une succursale qui a ouvert il y a environ un an (15 septembre 2009) et présente un réel potentiel car le chiffre d’affaires progresse de mois en mois. Le dynamisme de l’équipe est un facteur essentiel à son succès.….

    montre plus
  • document bac pro
    510 mots | 3 pages

    LE PLAN MERCATIQUE DE L’UNITE COMMERCIALE Après avoir analysé son environnement interne et externe et réalisé un diagnostic en termes de forces et faiblesses, l’unité commerciale doit définir sa stratégie mercatique. Cette stratégie devra être ensuite déclinée concrètement à travers un plan d’actions : le plan de marchéage. 1. LES STRATEGIES DE L’UNITE COMMERCIALE L’unité commerciale doit définir sa stratégie mercatique.….

    montre plus
  • Muc ch1
    812 mots | 4 pages

    Les trois composantes de la mercatiques : A)Un état d'esprit : se placer systématiquement du point de vue de la cible Cible? → le consommateur, le prescripteur, le payeur, l'acheteur, les guides d'opinion (sapeur etc) Le service mercatique part des besoins détectés pour fournir une réponse adaptée. C'est à dire que la fonction mercatique s'impose aux autres fonctions de l'entreprise.….

    montre plus
  • Analyse marketing bnp paribas
    4133 mots | 17 pages

    C. MAIF I- Les outils au service de la GRC Le Customer Relationship Management (CRM) ou encore la Gestion de la Relation client (GRC) a pour but de suggérer des solutions technologiques permettant d’intensifier la communication entre l’entreprise et ses clients.….

    montre plus
  • RUSHI
    2027 mots | 9 pages

    Les objectifs : Les objectifs commerciaux attendus sont principalement : Augmenter le panier moyen client en favorisant les achats d’impulsion Rendre attractif le magasin en animant le produit commercialisé par la grande récré afin de dynamiser les ventes Créer un trafic clients supplémentaires grâce à une ambiance particulière Où ? Le point de vente : son historique….

    montre plus
  • diagnostic pduc
    338 mots | 2 pages

    La faiblesse qui pose problème pour l'enseigne c'est le vieillissement du mobilier de présentation de merchandising. Car cela est un domaine important afin de mettre en avant le produit. Cela peut poser une contrainte au niveau de la sécurité, le temps qu'on peux perdre nous met en retard sur notre travail car on ne dispose pas du matériel qu'on a besoin. Diagnostic externe: Pour ce qui est de l’environnement les opportunités correspondent à des tendances favorables du marché ou de l’environnement qui ouvrent de nouvelles perspectives de développement et dont l’entreprise pourrait tirer profit. L'enseigne Eurodif est un magasin qui a une surface de vente de 1000 m3 ce qui permet donc de développé les marchés porteurs.….

    montre plus
  • Devoir
    408 mots | 2 pages

    Le point de vente n'a pas été implanté à Plan-de-Campagne par hasard, en effet il s'agit de la plus grande zone commerciale de France ,de plus elle est facile d'accés ( par autoroute d'un côté , et par plusieurs routes nationale menant à la zone) , et on peut y trouver 400 enseignes touchant à tous les secteurs de la consommation(voir annexe). Au niveau de la clientèle , le magasin attire pricipalement la tranche d'âge 15-26 ans . Il est….

    montre plus
  • Célio
    2454 mots | 10 pages

    C’était donc pour moi, une occasion de découvrir ce secteur d’activité, de connaitre et d’apprendre le monde du travail et de la vente. J’attendais de ce stage qu’on me donne la possibilité de toucher à tous les corps de métier dans le magasin ; vendre, gestion des stocks, caisse, réassort … Les objectifs de ce stage étaient les suivants : * Développer des compétences commerciales : informer la clientèle, réaliser des ventes, participer à la gestion commerciale … * Développer des aptitudes professionnelles et personnelles : adopter un comportement adapté aux pratiques de l’enseigne, savoir organiser son travail, gérer des priorités. * Développer des connaissances générales et un esprit d’analyse :….

    montre plus