BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL SERVICES Accueil Assistance Conseil

ACADÉMIE DE LYON NOM
LYCÉE PROFESSIONNEL ALBERT THOMAS Prénom

BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL SERVICES
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉPROFESSIONNELLE N° 2

Situation professionnelle : accueil face à face
Thème : demande d’une carte d’identité

IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE IDENTIFICATION DE LA PFE

RAISON SOCIALE
Adresse
Code Postal VILLE
Secteur d’activité : secteur public
Service où s’est déroulée l’activité : accueil Période n° 1
Du 18/01/2010 au 12/02/2010
Fiche réalisée le 10décembre 2010

DESCRIPTION DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE

Contexte

J’ai effectué ma première période de formation en entreprise à la Mairie de Renaison au service accueil dont le rôle est de :
• Renseigner l’usager sur le sujet demandé
• D’effectuer la demande de l’usager (carte d’identité, passeport, photocopies, demande de permis de construire…)

Ma mission est la création d’une carte d’identité.

Contraintes

Il faut avant tout que je connaisse l’identité de l’usager (nom, prénom, date de naissance, adresse, numéro de téléphone). Il doit être aussi en possession de son ancienne carte d’identité, de son livret de famille, un duplicata d’une facture d’électricité ou de téléphone récente.

Résultats attendus

La Mairie attend de moi que je fasse remplir et signer le formulaire de demande de carte d’identité par l’usager et que je récupère son ancienne carte lorsque la nouvelle est arrivée.

Outils

Un registre d’inscription des demandes et remise de cartes d’identités.

Activité

- Saluer, inviter la personne à s’asseoir
- Ecouter la demande de l’usager : demande de carte d’identité
- Faire remplir un formulaire pour carte d’identité (nom, prénom, adresse, date de naissance, noms des parents, leurs adresses et leurs dates de naissance)
- Demander l’ancienne carte d’identité et le duplicata d’une facture d’électricité ou de téléphone