Annexe V – 3

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive

Nom et prénom du candidat : Julie B Intitulé de la situation de gestion : Recherche de prestataires de services  Réalisée  Observée

N° d’inscription : Fiche de situation de gestion n° : 1

Raison sociale : X Secteur d'activité :

Dates de réalisation : 17 mai au 25 juin 2010 Contexte de réalisation : Pour le nettoyage de ses locaux, la société X a recours à une entreprise individuelle extérieure « entreprise Y ». L’unique employé de cette société travaille également au service production en indépendant chez X. Suite à une restructuration des tâches dans l’entreprise, le prestataire Y s’est vu retiré une partie de la production qu’il effectuait pour X. Il ne lui reste alors qu’une toute petite partie de la production et l’ensemble du ménage. Afin d’anticiper, son éventuel départ, X a souhaité faire une étude comparative de différents prestataires de service faisant l’entretien des locaux pour un référencement de ceux-ci. Contexte relationnel : J’ai effectué principalement cette activité avec la comptable, ma responsable d’action. J’ai été en contact avec le fournisseur de services actuel, entreprise Y, et j’ai donc contacté et rencontré par la suite les quatre représentants des différentes entreprises prestataires de services d’entretien. Contraintes : - financière : offre économiquement la plus avantageuse - organisationnelle : charte graphique Ressources : descriptif de la demande d’entretien, critères de référencement des fournisseurs, navigateur internet. Objectifs : - Recenser pour référencement des prestataires de service d’entretien de locaux présentant une offre économiquement avantageuse tout en répondant au mieux aux exigences fixées par l’intermédiaire du cahier des charges Environnement informatique (réseau, matériel et