Fiche descriptive

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  • Publié le : 19 mai 2011
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BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES
ELEVE : Kevin

 FICHE DESCRIPTIVES D’ACTIVITEPROFESSIONNELLE N°1 |
 AXE 1 : ACCUEILINFORMATION
THEME : Informer le client ou l'usager (face à face)

1/ IDENTIFICATION DE L'ENTREPRISENom : Kiloutou Période : du 17/05/10 au25/06/10 Lieu : Mondeville Poste occupé par l’élève : Commercial Tuteur :Responsable d’agence Équipement utilisés : Logiciel Kilpro, Téléphone, Fax. |

2/ ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE * Contexte de travailUn client se présente au comptoir pour connaitre les prix concernant la location d’un échafaudage d’intérieur. *Objectifs à atteindre ou résultats attendus : * Bien informer le client sur le prix. * Essayer de négocier le prix en cas de désaccord. * Tout faire pour que le client nous donne l’accord demettre son devis en réservation. |

* Analyse de l’activité J’accueille le client, tous d’abord je lui demande ce qu’il veut.Le client souhaiterait avoir des informations sur le prix de locationd’échafaudageJe vais donc sur kilpro est en tapant ECHALU je regarde le prix correspondant à la location d’un échafaudage.J’informe le client que cela a un coût de 9€50 TTC la journée.Le client me demandesi la location d’un échafaudage du 2 au 23 juillet est possible.Je vois que cela est possible donc je propose au client de lui faire un devis pour qu’il ait une idée du prix à payer et client accepte.Je demande au client s’il a déjà loué à kiloutou. Le client étant déjà client professionnel à kiloutou je lui demande le numéro de téléphone de son entreprise pour retrouver sa fiche client grâce...
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