FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de Manager – Session 2013 2015
EPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE
Fiche n° : entrainement
Nom et prénom du candidat :
N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue
X
Observée

Intitulé de la situation :
Invitation d’une cliente potentielle chinoise à un dîner d’affaires
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen) :

Accueillir et informer

Contrôle de la composition du dossier :
- 4 situations présentées de types différents OUI NON
- dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) OUI NON
- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère OUI NON
L’ORGANISATION CONCERNEE
Nom : Gold Orfèvrerie
Adresse : Paris
Activité : Négoce de pierres précieuses et bijoux

Département ou service :
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :

Gold orfèvrerie est une organisation spécialisée en négoce de pierres précieuses et bijoux. Elle travaille avec des artisans joailliers, gemmologues ainsi que des particuliers connaisseurs et collectionneurs.

Le manager Madame Fournier dirige le service communication accueille régulièrement des clients potentiels intéressés par notre activité. Elle pratique un style de management ? En effet, elle travaille en étroite collaboration avec les professionnels spécialisés. .

Sarah Stern, assistante de manager est en charge du travail administratif et en particulier de l’organisation des rencontres éventuelles avec les clients.

Le 10 avril, Sarah Stern accompagne Madame Fournier à un dîner d’affaires offert à Tao WONG, cliente potentielle de passage à Paris. Elle observe leur échange au cours de ce repas.

Contexte organisationnel :

Madame Fournier a apporté la brochure de l’organisation et un cadeau à