FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2012 -
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE
Fiche n°:2
Nom et prénom du candidat :
N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription ESPAGNOL

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue
oui
Observée

Intitulé de la situation : Situation de négociation avec mon supérieur hiérarchique
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Accueil en langue étrangère

Contrôle de la composition du dossier :
- 4 situations présentées de types différents……………………………………………….………..OUI NON
- dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………….OUI NON
- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère…………… OUI NON
L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom :
Adresse :

Activité : Hôtellerie
Département ou service : Accueil

LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :
L’hôtel « X» est une petite entreprise composée de 12 salariés situé à XXX. Elle pratique des activités de restauration et d’hébergement. Cet hôtel est surtout un hôtel d’affaire, plusieurs salles de séminaires sont mises à disposition des entreprises qui viennent y séjourner. Le reste de leur clientèle est une clientèle de loisirs, grâce à leur proximité de « Port aventura ».
Le directeur de l’hôtel adopte un style participatif avec ses salariés. Il est très proche d’eux, les consultent et prend part de leurs objections et/ou de leurs opinions, ils s’assurent que tout ce passe bien dans chaque service et va à l’encontre des salariés, techniciens et stagiaires. Il mise sur le maintien des bonnes relations entre les salariés pour accroître leur performance.
L’hôtel « X » met en place une démarche qualité pour fidéliser sa clientèle.

Contexte organisationnel :

M.M à confier