BTS Négociation Relation Client
Session….
E4 - Communication Commerciale
Fiche de situation N°3
SITUATIONS DE

 COMMUNICATION/
NÉGOCIATION
MANAGERIALE

 NEGOCIATION VENTE

■ AUTRES SITUATIONS DE
COMMUNICATION
COMMERCIALE
TITRE : Réunion commercial avec le directeur de l’agence
ÉTUDIANT(E)
Nom :
Prénom :
CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE

Nom de l’entreprise :

Adresse :

Activité : Commercialisation d’outils motivationnels et de fidélisation

Service : Commercial

LIEU DE LA COMMUNICATION
Bureau

DATE(S), PERIODE(S) :
Juin 2013
ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION

NOM

QUALITE

M. X

Directeur de l’entreprise Chauffeco
Prénom
Nom
Stagiaire commercial

OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :

Rétroprojecteur

Chevalet de conférence

COMMUNICATION COMMERCIALE

Fiche de situation N° 3

NOM :

Prénom :
CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION

Aspects juridiques, socio- économiques, organisationnels, mercatiques XXXXX est une SARL créée en 2009 au capital social de 7500€. Elle réalise un CA de 68 400 € en 2010. Notre société est spécialisée dans la commercialisation de programme motivationnel qui travail sur l’ensemble de la France métropolitaine. Dans le cadre de commercial, nous travaillons essentiellement par téléphone, mais nous nous rendons également auprès de nos plus importants clients.
CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

MOI
L’AUTRE
Positionnement
Statut et rapport de place

Jeune commercial
Directeur d’une entreprise spécialisé dans l’isolation thermique et le chauffage.

Contexte spatio-temporel

Dans les locaux XXXXX en fin de matinée.
Dans les bureaux de XXXX en début de matinée.
Éléments de diagnostic sociologique - acteurs : âge, sexe
- entreprise : image, valeurs…

Jeune commercial masculin de 20 ans diplômé d’un BAC. Stagiaire d’une TPE française commercialisant un produit connu.
Directeur deXXXXX de ~40 ans, masculin.

Éléments de diagnostic
psychologique