BTS Négociation Relation ClientSession 2012-2013 | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 | Situations de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | Négociation Vente | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : VENTE D’une assurance multi risque habitation a un prospet | ÉTUDIANT(E) | Nom : PETITJEAN | Prénom : Manon | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : AXA | Adresse : 43 avenue de la liberation 33360 Latresne | | Activité : Assurance et banque | Service : Vente de contrat d’assurance et de contrat bancaire | | Lieu de la communication : Agence axa baptiste et de la chapelle de latresne :43 avenue de la liberation 33360 latresne | | Date(s), période(s) :Pèriode du 30/01 au 17/02. | | ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | Nom | Qualité | Marion ANDRIEUManon PETITJEAN | Chargée de clientèle (commerciale)Stagiaire commerciale | M. MENDES SOUSA | Prospect cherchant une assurance MRH (Multi Risque Habitation) | Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : I) Outils de communication * Plaquette des différents produits proposés par l’entreprise * Conditions générales * Base de données ORCHESTRA (pour effectuer des devis et avoir des tarifs personnalisés). * Base de données EXCEL * Agenda électronique (sur Internet avec Google et sur ORCHESTRA) des autres commerciaux et moi-même. * Téléphone Fixe et téléphone portable de l’agence. * Ordinateur de bureau. II) Outils de négociation * Fiche prospect (avec historique de la relation et régularité de la prise de contact) * Plan de découverte * Argumentaire SONCAS * Traitement des objections * Outils de concrétisation (attestation et contrat) |

Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 | NOM : PETITJEAN | Prénom : Manon | CONTEXTE GéNéRAL DE LA RELATION | Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… | * Aspects