FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2012
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: 1
Nom et prénom du candidat : N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription :

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue x Observée
Intitulé de la situation : Conflit à propos de l´attribution des congés d´été.
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

9-Négocier.

Contrôle de la composition du dossier :
- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON
- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »……………………………………. OUI NON
- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……………OUI NON
L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom :
Adresse :
Activité : Import / Export Département ou service :

LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :

Malgré une baisse de l´activité de l´entreprise durant la période estivale, la charge de travail des employés reste conséquente. De plus, un employé a récemment démissionné, ses dossiers sont donc répartis entre les salariés en attendant de trouver un remplaçant.

L´ambiance de travail est agréable mais le stress se ressent chez tous les employés. Le gérant, Mr X, souhaite que chacun puisse choisir sa période de congés payés et est compréhensif. En effet, il entend les besoins de chaque employé et veut préserver la cohésion de son équipe. Cependant, le planning des congés doit être géré de manière à permettre un suivi continu de l´activité de l´entreprise.

Contexte organisationnel :

Le planning des congés est géré sur programme informatique par Madame Kurz, collaboratrice directe de Monsieur X et responsable d´exploitation de l´entreprise. Étant elle-même en