FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)BTS Assistant de manager - Session 2010 - | ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE | Fiche n°: 2 | Nom et prénom du candidat : HELLAL Kawtar | N° d’inscription du candidat : | Langue vivante choisie lors de l’inscription |

LA SITUATION DE COMMUNICATION | Vécue | | Observée | × | Intitulé de la situation : Conflit entre le responsable et la secrétaire | Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) : Installer les conditions d’un climat de travail favorable | Catégorie de situation (cocher la case correspondante) | Collaboration avec le manager | × | Contexte international : accueil et information | | Contexte international : négociation ou médiation | | Autre situation | | L’ORGANISATION CONCERNÉE | Nom : SRBC | Adresse : 74 rue Rouget de L’Isle, 93700 DRANCY | Activité : Société de rénovation et de construction | Département ou service : Service administratif, chargée d’affaire | LE CONTEXTE DE LA SITUATION | Contexte managérial :La société connait une forte activité tout au long de l’année. Elle est appelée par des professionnels (construction de plateau de télévision) comme par des particuliers (construction ou rénovation d’appartement).C’est une très petite entreprise (deux responsables Monsieur Stevanovick le manager et sa femme Madame Stevanovick responsable du service comptable, une secrétaire ainsi que 4 chefs de chantiers qui eux sont à la tête de différentes équipes). Cela représente un avantage mais également un inconvénient. Tout le monde se connait depuis plusieurs années, il y a plus qu’une simple relation de travail entre responsables et chefs de chantier, plusieurs fois ont m’as répété que l’entreprise était comme une « deuxième famille » et le manager Monsieur Stevanovick, qui travail avec sa femme, est très proche de ses salariés, je n’ai pas eu de