Fiche e4 bts am

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EPREUVE E4
Sous-épreuve U42
COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE
Situation de communication n°2 : Communication orale professionnelle

EXEMPLE DE SITUATION

INTITULE DE LA SITUATION : Un conflit àpropos du planning des congés.

Tâche du référentiel concernée :
Communication orale de groupe

L’ORGANISATION CONCERNEE
Nom : société TPX
Adresse : 10 boulevard Magenta 75010 PARIS
Activité: travaux publics Département ou service : suivi des chantiers.

LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Cadre général :

La société connaît une forte activité pendant les mois d’été car elle se voit confierdes chantiers de
rénovation des voiries par des communes pendant cette période plus propice à ce type de travaux
en raison de la baisse du trafic dans les centres-villes.
Cette forte activitéestivale se répercute non seulement sur la main d’oeuvre de terrain mais sur tout
le personnel de l’entreprise. En effet, les départements administratifs doivent assurer une présence
de soutien del’ensemble de l’activité. Chaque responsable de département veille donc à ce que le
planning des congés soit géré de manière à permettre un suivi de l’activité. TPX est une société dont
la culture estmarquée par des principes d’organisation rigoureux et contraignants : le respect des
délais est un objectif qui pèse constamment sur tous.

Le planning des congés est géré par Intranet, grâce à uneapplication développée par une société de
services en informatique pour la DRH et insérée dans le SI de la société. La gestion des droits
d’accès permet, à chaque collaborateur, d’inscrire ses voeux decongés au moyen d’un formulaire de
saisie. Il n’a pas, alors, accès aux voeux de ses collègues. Pour les congés d’été, chacun doit
formuler deux voeux, par ordre de préférence et ce dès le mois defévrier. Les responsables de
département et leurs assistants ont des droits d’accès qui leur permettent de gérer les congés de
l’ensemble des salariés de leur service. Ils constituent donc, en...
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