BTS ASSURANCE
Session 2014
E4 - Communication et gestion de la relation client Fiche de situation N° 1
SITUATION
1
ACCUEIL, ORIENTATION ET CONSEIL AU CLIENT 0
DÉVELOPPEMENT D’UN PORTEFEUILLE CLIENT ET CONDUITE D’UN ENTRETIEN COMMERCIAL 0
PRESENTATION ET GESTION D’UNE OFFRE D’INDEMNISATION
ÉTUDIANT
Nom : Prénom :
CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE
Nom de l’entreprise : Activité :
Courtier en Assurance Service :
LIEU DE LA COMMUNICATION :
Au Cabinet d’Assurance DATE(S), PERIODE(S) :
Le 27/11/2012
ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION
NOM QUALITE Cliente du Cabinet

Conseillère en Assurance

OUTILS D’AIDE À LA COMMUNICATION UTILISÉS (à mobiliser éventuellement le jour de l’évaluation) :

Tableau de garantie mutuelle santé.
Document d’exemples de remboursement sécurité sociale.
Grille de tarif de la mutuelle.

E4 - Communication et gestion de la relation client Fiche de situation N° 1
Nom : Prénom :
CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION
Aspects économiques, commerciaux, juridiques…
Aspect Juridique : Aide à la complémentaire santé ?
En ce sens divers dispositifs ont été créé par l'intervention de l'Etat. Ces dispositifs sous condition de ressources, donnent un accès facilité à une couverture complémentaire.

Aspect Commercial : Les mutuelles 45 en tête ?
Alors qu’assurances, banques-assurances et institut de prévoyance gagnent du terrain, six Français sur dix restent protégés par une mutuelle de la Mutualité Française, soit près de 38 millions de personnes et quelque 18 millions d’adhérents.

Aspect économique : Remboursement Ticket Modérateur ?
La complémentaire santé fonctionne souvent avec le ticket modérateur, ce qui correspond à la différence entre le tarif fixé par la sécurité sociale et le montant qu’elle rembourse, moins la participation forfaitaire de 1€ et les éventuelles pénalités pour non respect du parcours de soins.

ORIGINE ET FORME DU CONTACT

La