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Fiche E4 BTS NRC

867 mots 4 pages
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BTS Négociation Relation Client
Session 2014
E4 - Communication Commerciale
Fiche de situation N°2
Situations de


Communication/
Négociation managériale

Négociation Vente 
Autres situations de communication commerciale
Titre : Vente d’un module page Shopping

ÉTUDIANT(E)
Nom :
Prénom :

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE
Nom de l’entreprise : Hebdos Communication
Adresse :
59, rue Louis Pasteur 29200 BREST
Activité : Régie publicitaire
Service :
Commercial
LIEU DE LA COMMUNICATION : Magasin Lucy 29200 BREST

Date(s), période(s) :
14/11/13

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION
Nom
Qualité
Weng DONGDAN
Responsable des magasins Lucy
Quentin GUERIN
Stagiaire Attaché Commercial

Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) :

Book Tableau de prospection sauvage

Plan de découverte

Argumentaire

Exemplaire du journal

Traitement d’objection

Bon de commande signé

Echanges par mail

Maquette

Bon à tirer

Communication Commerciale

Fiche de situation N°2
NOM : GUERIN
Prénom : Quentin
DÉROULEMENT DE LA SITUATION
Phases
DESCRIPTION
Contact, historique

Découverte, reformulation, verrouillage

Proposition

Argumentation

Objections

Traitement

Conclusion

Prise de congés, suivi de la relation

Le prospect est situé sur mon secteur, il n’y a pas besoin de convenir d’un rendez-vous par téléphone pour ne pas « braquer » le commerçant, je procède donc à une prospection non ciblée (hormis sur le critère du secteur). Ce n’est pas la première fois que notre entreprise démarche ce magasin, cependant le magasin n’est pas client. Je rentre donc dans le magasin en demandant le responsable. Quelques instants plus tard, une femme m’accueille et je me présente.

Je lui demande tout d’abord si son magasin fait partie d’un réseau, la réponse est négative, cela me permet

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