FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2014 -
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE
Fiche n°: 4
Nom et prénom du candidat : FORTUNEE Michael
N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription Langue française et Langue étrangère

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue
oui
Observée
non
Intitulé de la situation : Entretien avec mon manager pour une modification d'un jour de congé.
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) : à remplir

Contrôle de la composition du dossier :
- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON
- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………….OUI NON
- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……………OUI NON
L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom : Technicentre PACA
Adresse :
SNCF
38, Traverse de la Trévaresse
13012 Marseille
Activité : Information/
Département ou service : Bureau Organisation de travail

LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :

Le Technicentre PACA SNCF est une entreprise EPIC (Etablissement Public à caractère Industriel et Commercial) spécialisé dans le mouvement et la maintenance de train. D'autres Technicentres sont basés sur la région PACA (Avignon, Briançon, Cannes la Bocca, Miramas, Nice ville, Nice St-Roch et Marseille St-Charles). On peut compter 871 salariés répartis sur la région PACA.

Les Technicentres ne cessent de grandir en proposant des contrats aux jeunes dans le but de les former au métier de cheminots.

Dans le Technicentre présenté ci-dessus, on peut distinguer les différents services dont la direction, les ressources humaines, le pôle industriel, le pôle qualité sécurité et environnement, la formation, les gestions finances, la