CONTEXTE RELATIONNEL :

Composantes de la communication

Acteurs
- Sylvain DESCOMBES, directeur du département « suivi des chantiers »
- Alexandra SALVINA, assistante du département
- Sophie GARANCE, chargée du suivi des chantiers « grandes villes »
- Gérard REVEL, chargé du suivi des chantiers « villes petites et moyennes »

Relations entre les acteurs
Sophie et Gérard sont des collègues du même réseau. Leur relation est professionnelle, non hiérarchique. Ils s’entendent bien, comme prévu dans leur fiche de fonction, lorsqu’un es absent, l’autre suit ses dossiers.
Cependant, depuis peu, cette relation s’est dégradée car Sophie n’a pas obtenu son premier vœu pour ses congés payés d’été. Gérard, son collègue, a demandé la même place de jours qu’elle et c’est lui qui a eu la priorité. Sophie se demande comment elle va faire, avec ses 3 enfants. Elle a parlé à Gérard, lui e expliqué son problème familial : pour lui, il faut respecter la décision prise. Depuis, il fuit.

Canal : Communication orale, en face-à-face

Lieu : le bureau de Sylvain DESCOMBES, directeur du département

Temps : 10 minutes

Enjeux : Sophie GARANCE et Gérard REVEL souhaitent prendre leurs congés d’été à la date qui leur convient... et qui est la même.
Sylvain DESCMBES doit s’assurer de la continuité du fonctionnement du service.
Alexandra SAVLINA, l’assistante, veut concilier l’ensemble des intérêts de chacun.

Forme de la communication
Communication interne, de groupe
STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE
Sophie est venue parler de son problème à Alexandra, l’assistante. Sylvain DESCOMBES a entendu le récit de Sophie alors qu’il passait dans le couloir. Il a fait entrer Sophie dans son propre bureau en y invitant également Alexandra, puis, par téléphone, il a demandé à Gérard de venir sur le champ. La tension est demeurée pendant toute la conversation. Alexandra, l’assistante, a tenté d’aider les deux collaborateurs à s’exprimer mais Sylvain DESCOMBES