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Fiche e4

773 mots 4 pages
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| BTS ASSURANCE |
|Session |
|E4 - Communication et gestion de la relation client |Fiche de situation N°1 |
|Situation | |Accueil, orientation, et conseil | |Développement d’un portefeuille | |Présentation et gestion d’une offre |
| |X |au client | |client et Conduite d’un entretien | |d’indemnisation |
| | | | |commercial | | |
|Nom : FREJOU |Prénom : Amandine |
|CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE |
|Nom de l’entreprise : ALLIANZ |Adresse : |13 RUE DE LA SCIE – 38530 Pontcharra |
|Activité : Vente de produits d’assurances |Service : |Commercial |
|Lieu de la communication : |Point d’accueil Allianz à Pontcharra |Date(s), période(s) : |19 01 2011 |
|ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION |
|Nom |Qualité

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    ANNEXE IV - 1 |BTS Négociation Relation Client | | |Session 2009 | | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° | | |Situations de | |Communication/ | |NÉgociation Vente | |AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION | | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | |COMMERCIALE | | |Titre : recrutement d’un stagiaire | | |ÉTUDIANT(E) | | |Nom : |Prénom : | | | |CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | | |Nom de l’entreprise | | |Activité : VENTE, location | | |Lieu de la communication : |Agence |Date(s), période(s) :06/06/2012 | | | |ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | | |Nom |Qualité….

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    |BTS Négociation Relation Client | |Session … | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° … | | | | |Situations de |( |COMMUNICATION / NEGOCIATION |( |NEGOCIATION VENTE |( |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |MANAGERIALE | | | |COMMERCIALE | |TITRE : |Négociation vente d'un service informatique | |ETUDIANT (E) | |Nom : |Robert |Prénom : |Anne-Laure | |CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE | |Nom de l'entreprise : |Prof’ Informatique |Adresse : |3 place Jean Plotton | | | | |42000 Saint-Etienne | |Activité :….

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    Annexe 1 : fiche d’analyse de situation de négociation technico-commerciale BTS Technico-commercialSession 2009/2011 | E4 – Négociation technico-commerciale | Fiche de situation N :1/3(N° pour l’évaluation ponctuelle uniquement) | Situation de Communication-NÉGOCIATION | Titre : Adhésion d’un prospect dans le reseau de distributeurs XXX | ÉTUDIANT(E) | Nom : XXX | Prénom : XXX | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : XXX | Adresse : | « Parc d’Activités les Petits carreaux » Activité : commerce de porte automatique | Service : | Porte automatique neuve, pièces de rechange et accessoires | Lieu de la communication : | | Date(s), période(s) : | 07/12/2010 | ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION TECHNICO-COMMERCIALE |….

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    |BTS Négociation Relation Client | |Session 2012 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 2 | | SITUATIONS DE |X |COMMUNICA TION/ NÉGOCIATION | |NEGOCIATION VENTE | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |MANAGERIALE | | | |COMMERCIALE | | TITRE : Vente d’un sauna. | | ÉTUDIANT(E) : | | Nom : X | Prénom : W | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE….

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    |BTS Négociation Relation Client | |Session 2009-2011 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 1 | |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | |COMMERCIALE | |Titre : Negocier avec un prospect | |ÉTUDIANT(E) | |Nom : Hanoy |Prénom : Antoine | | |CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | |Nom de l’entreprise[1] :….

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    |ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client | |Session…. | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° | |Situations de |( |Communication/ |( |Négociation Vente |( |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | | | |Titre : ENTRETIEN DE PRISE DE RENDEZ VOUS PAR TELEPHONE | |ÉTUDIANT(E) | |Nom : |Prénom : | | |CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | |Nom de l’entreprise : | Adresse : | | |Activité : |Service : | | |Lieu de la communication : |par TELEPHONE |Date(s), période(s) : |Le 23/06/08 | |ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION….

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    |BTS Négociation Relation Client | |Session 2012 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°1 | |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | |COMMERCIALE | |Titre : Animation d’un stand dans une galerie marchande | |ÉTUDIANT(E) | |Nom : RIBEYRE |Prénom : Laurent | | |CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | |Nom de l’entreprise[1] : G.P.C |Adresse : |Rue Antoine Lavoisier | | | |Zone Industrielle 43 700 Saint-Germain-Laprade | |Activité : Cooperative de professionnel du chauffage |Service : |Commercial | |Lieu de la communication : galerie marchande geant |….

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    Vécue x Observée Intitulé de la situation : Accueillir et informer un livreur Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) : Collaborer avec le manager (situation 1, 2 et 3) •Instaurer et entretenir la relation avec le(s) manager(s) 0 •Recueillir des consignes de travail du manager* 0 •Rendre compte, informer, faire le point avec le manager* 0 •Installer les conditions d'un climat de travail de groupe favorable 0 •Animer un travail collaboratif 0 •Gérer une réunion 0 •Créer, entretenir et activer un réseau relationnel 0….

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