Communication commerciale Fiche de situation n°1 | Nom : Prénom : | Contexte général de la relation | Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnelles, mercatiques | | Contexte situationnel de la relation | | MOI | L’AUTRE | PositionnementStatut et rapport de place | - Commercial débutante-Connaissance des produits pas assez approfondi mais bonne présentation oral.. Mon rapport de place est inférieur car c’est Mme qui décidera de passer la commande ou non.-rapport de place accepté. | Mme , chef de cuisine, s’occupe de passer les commandes alimentaires.Son rapport de place est supérieur car c’est elle qui décidera de passer commande ou non.-rapport de place accepté. | Contexte spatio-temporel | Le 22 février 2011 à 11h, | Elément de diagnostic sociologique-acteurs : âge, sexe-entreprise : image, valeurs | jeune fille de 19 ans. Commercialisation de glace artisanale, avec des saveurs exotiques et nouvelles. L’entreprise l’image d’une famille et les valeurs de l’entreprise sont la qualité des produits, une livraison rapide.Image : professionnelle Valeurs : entreprise sérieuse et professionnelle | Mme âgée de 42 ans. Chef de cuisine du restaurant. Le restaurant est petit mais accueillant, avec des plantes et des tableaux. C’est un restaurant avec une décoration raffinée, sobre, classe.Image : professionnelleValeurs : soucieuse de ses clients et de la qualité des produits. | Elément de diagnostic psychologique | .AT : adultePNL : kinesthésique et auditiveSONCAS : Argent, Sympathie | AT : adulte PNL : visuel et auditiveSONCAS : Argent, Orgueil, Nouveauté, Sécurité | Problématique personnelleEnjeux, objectifs, marge de manœuvre… | Enjeux opératoires : Prouver qu’elle fait face à une véritable professionnelle, et ainsi être pris au sérieux. Enjeu symbolique : Privilégié les règles de politesses. Enjeu identitaire : montrer mon professionnalisme (tenue, sérieux, connaissance des produits). Objectif