Fiche E4
BTS Assistant de manager - Session 2016 -
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE
Fiche n°:2
Nom et prénom du candidat : BARBIEUX Margaux
N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription
LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue
Observée
Intitulé de la situation : Mme Verdier aura quelques minutes de retard
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le référentiel page 108) :
Collaborer avec le manager, instaurer et entretenir avec le manager
L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom : Air com international
Adresse : Paris
Activité : Avionique et Informatique
Département ou service : Service vente
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :
L’entreprise Air Com international est une entreprise multinationale.
Le service commercial gère la prospection de clientèle, les propositions de prix, les commandes, leur suivi concernant l’informatique et l’avionique.
Carole Verdier, la directrice est de type participatif et délégatif.
Elle souhaite améliorer la gestion de la clientèle afin de mieux la satisfaire.
Contexte organisationnel :
M. Girard, représentant commercial de la société Buroflex, à rendez-vous avec Carole Verdier.
Celle-ci étant en retard, Sonia est donc en charge de faire patienter ce dernier.
Contexte relationnel
Composantes de la communication
La situation concerne Carole Verdier, la directrice des ventes et de Sonia Olivier, l’assistante des ventes. Carole est la supérieure hiérarchique de Sonia.
Il y a également Hervé Girard le représentant commercial de la société Buroflex.
Cette communication à lieu dans le bureau de Sonia, cette dernière est orale en face à face et dure à peu près 3 minutes.
La relation entre les acteurs est informelles c’est-à-dire qu’ils ne communiquent pas beaucoup, l’ambiance est pesante, ils pouvaient échanger plus de