Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers
Ép cv E3 Situation professionnelle d’accueil
0Sous épreuve E33 Accueil en face à face
CCF 1ère Situation d’évaluation ou Évaluation Ponctuelle

FDSA (Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face) n°1

Intitulé de la situation
Accueil des clients
Organisation concernée
Pret à porter L'outlet

Magasin de vêtements

Situation

 Vécue Date : 23/09/2013 8/10/2013
Domaine de l’accueil

 Sédentaire
Tâches du référentiel

Les contextes

L’organisation et son offre de services

Est une entreprise spécialisée dans le prêt à porter italien, pour hommes et femmes.
Les vêtements sont vendues par les clients,

Le lieu d’accueil
Le lieu d’accueil se situe à l’entrée de l’entreprise.

Les personnes accueillies
J’ai accueillis tous genre de personnes.

Les procédures, les supports, les consignes, la tenue vestimentaire

Le vendeur et moi-même avions des consignes à respecté (ne pas arriver en retard, avoir une tenue vestimentaire et un langage correct, être souriante, aimable).

La situation

Je devais me mettre à la disposition des clients pour les renseigner tout en étant aimables et souriante.
La seul contrainte que j’ai pus rencontré était la mauvaise humeur de certains clients.
Les acteurs

Moi-même en qualité de vendeuse dans le cadre de ma formation
La clientele qui souhaiter acheter

l’objet de l’echange
La nature de la demande :
Je reçois une cliente, qui souhaite acheter/

Les enjeux de l’échange :
Face à cette situation il faut se montrer très attentive et à l'écoute de la demande, car la clientele souhaiter avoir un vetement adaptée a ses goûts, sa taille ... de l’entreprise est satisfaisante
Description de L’échange

La situation se derouler de facons suivante:
Voici un exemple :
Vendeuse: Bonjour Monsieur!, Je peux vous aider?
Client: