BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen
Session 2012
Epreuve E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Epreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
Fiche descriptive
Nom et prénom du candidat : François Elodie N° de matricule :
Intitulé de la situation de gestion :
Retard de livraison de marchandise Réalisée
•Observée Fiche de situation de gestion n° :
1
Cadre de la réalisation
Raison sociale : MAREM

Secteur d’activité : Tâches du référentiel concernées :
T12.3: Suivi des ventes et des livraisons

Date de réalisation :
20 Novembre 2012 Durée de la réalisation : 20 minutes
Contexte de la situation :

• Cadre général : Lorsqu’un client nous commande des pièces ou du produit à la suite d’un devis accepté, je suis chargée de les lui livrer, une fois vérification du stock faite.
• Acteurs qui interviennent dans l’activité: Le client, le fournisseur et moi même.
• Contraintes : S’assurer que les délais de livraison soient respectés car nous faisons appelle à une société de transport (TNT) ou à la poste.
• Ressources : Bases de données commerciales (prix, fournisseurs, clients, quantité)
Objectifs : -S’assurer que la marchandise corresponde à la commande du client
-
Activité
Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :

Réseau : Internet et réseau de Matériel : téléphone, imprimante, Logiciels : PGI Sage, l’entreprise. ordinateur, fax. Word.
Description de l’activité (tâches, méthodologie) :

-Traiter les commandes clients :
• Transférer le devis en commande client
• Vérifier si le stock est disponible par rapport à la quantité demandée.

-S’assurer du suivi de la mise en production et du suivi de l’expédition:

Stock disponible :
• Faire livrer la marchandise par le technicien ou • Créer le bon de livraison par le biais du PGI à l’adresse du client
• Émettre une demande