BTS Management des Unités Commerciales
Session 2015
Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionelles n°1
VENDRE
Forme Ponctuelle

CANDIDAT(E)

Nom :

Prénom :
UNITE COMMERCIALE

Raison sociale : ETS. DARTY & FILS

Adresse : 28 avenue Notre-Dame 06 000 NICE

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)
Compétence 41 Vendre
411 Préparer l’entretien de vente

412 Établir le contact avec le client

413 Argumenter

414 Conclure la vente

Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire)

Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et techniques mis en œuvre, les résultats obtenus.

Contexte : la vente se déroule sur le rayon multimédia, en plein mois de décembre 2013, pendant les fêtes de Noël. Mois important pour le CA annuel de mon entreprise car nous vivons un pique d’activité par rapport au reste de l’année. Mon équipe et moi devons être réactifs à la demande client pour pouvoir générer le maximum de ventes. Pour cette mission, je prends le cas d’un client voulant être conseillé pour l’achat d’un ordinateur.

Durée : la vente ne doit pas excéder 30min par clients. Dans ce temps impartit, je dois être capable d’avoir réalisé les étapes de vente que j’énoncerais dans les objectifs.

Objectifs poursuivis : j’ai pour objectif de placer du service et faire de la vente liée (produit + accessoires) en 8 étapes pour procéder à ma vente :
Etape 1 : l’accueil - Je salue le client et instaure une prise de contact afin de réussir les premiers instants avec le client pour lui donner une bonne impression.
Etape 2 : découverte des besoins – Je découvre les attentes et les besoins rationnels de mon client à travers une série de questions précises pour pouvoir déterminer ses motivations d’achat et le type de produit à proposer au