BTS Management des Unités Commerciales
Session 2012
Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE

Fiche BILAN n° 1 * RELATIONS AVEC LA CLIENTELE * MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | Stagiaire : Nom : ALLENETPrénom : Edouard | Unité commerciale :Raison sociale : BOULANGERAdresse : C.Cial Auchan 95520 OSNY | Intitulé de la mission : Mise à jour du rayon disques durs externes | Période : Décembre 2010 | COMPETENCES MISES EN ŒUVRE | SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | | S421 | La relation commerciale et son contexte | | C41 | Vendre | x | S422 | La relation commerciale et le marché | | C42 | Assurer la qualité du service à la clientèle | x | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | | C51 | Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle | x | S424 | Le contexte organisationnel de l’unité commerciale | | C52 | Gérer les achats et les approvisionnements | x | S425 | L’évaluation des performances | | C53 | Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel | x | S531 | Le contexte réglementaire | | C54 | Dynamiser l’offre de produits et de services | x | S532 | L’équipe commerciale | | C63 | Enrichir et exploiter le système d’information commerciale | | S54 | L’organisation de l’équipe | | C64 | Intégrer les technologies de l’information dans son activité | | S61 | Gestion courante de l’UC | | | S63 | Gestion de l’offre de l’UC | x | | S65 | Evaluation des performances de l’UC | | | S73 | Communication | | | S82 | L’organisation de l’information | | | S84 | Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle | | | S853 | La mise en place de l’offre dans l’UC | x | | S87 | Présentation et diffusion de l’information commerciale | x |

ANALYSE SYNTHETIQUE DE